Onze My heart to yours Soulstore voor je hart, huid en huis
Retourbeleid
KAN IK RETOURNEREN EN HOE DOE IK DAT?
Altijd je retour producten eerst aanmelden via onze retourpagina, deze vindt je op de Webstore.
Je hebt vanaf de dag van ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om een retour aan te geven. (Retour producten die niet eerst aangemeld worden via deze weg, worden niet in behandeling genomen.) Wij geven je de instructies voor de retourzending. Je hebt ook 14 dagen de tijd vanaf de dag dat je aan ons aangaf te willen retourneren, om je retourpakket terug te zenden. Let op! wacht niet te lang met retour zenden, dat je niet per ongeluk door drukte bij koeriers bedrijven over de retourtijd van 14 dagen om retour te zenden heen gaat.
Voorwaarde is wel dat je het product retour stuurt in de onbeschadigde, originele verpakking en het product mag geen sporen van gebruik vertonen. Geen vlekken, niet gewassen of schoongemaakt zijn. Indien dit wel het geval is zal waardevermindering plaats vinden en het bedrag daarvoor van het totaalbedrag worden afgehaald. Is het product niet meer verkoopbaar dan zal geen restitutie van het koopbedrag plaats vinden. Je kunt ervoor kiezen om het product terug te laten zenden, tegen betaling van de verzendkosten.
PRODUCTEN MET EEN SEAL
Producten zoals Make up, (huid)verzorgingsproducten en voedingssupplementen die geseald zijn mogen, wegens gezondheidsbescherming en hygiënische redenen, niet retour gezonden worden indien het seal verbroken is. Indien het product toch naar ons retour gezonden is met verbroken seal dan is het voor ons onverkoopbaar geworden door opening van het seal (waardevermindering 100 %), dan kun je ervoor kiezen om het product terug te laten sturen. Je betaalt dan wel de verzendkosten. Je kunt er echter ook voor kiezen om de producten niet te laten terug sturen.
Aangezien wij wel geconfronteerd worden met producten die niet in nieuwstaat, gebruikt of geopend worden geretourneerd, moeten wij helaas deze regels hanteren voor het retour zenden ervan.
TERUG ZENDING
Zend het product of producten netjes en goed verpakt tegen beschadigen aan ons retour. Doe de factuur of kopie factuur bij je retourproducten in de doos, zo weten wij van wie de retourzending is en hebben wij al je gegevens bij elkaar voor een snelle afwikkeling.
Indien het product in goede staat bij ons aan komt dan zullen wij het aankoopbedrag van de product(en) retour zenden op de bankrekening waarmee je ook betaald hebt.
Retourneren is altijd voor eigen kosten, verzendt aub. in een pakket met een verzendbewijs, voor het geval uw pakketje zoek raakt.
Bewaar het verzendbewijs altijd goed tot je pakket bij ons aangekomen is en wij je daarvan een bericht hebben gezonden. Indien het pakket zoek raakt vergoeden wij alleen met een kopie van het verzendbewijs waar het trackingnummer op staat en/of het retouradres. Een aankoopbewijs is niet geldig als bewijs van verzenden. We accepteren geen retourzendingen van bestellingen die via een derde partij zijn geplaatst, deze kun je retourneren aan de derde partij.
Retourneren is altijd voor eigen kosten, verzendt aub. in een pakket met een verzendbewijs, voor het geval uw pakketje zoek raakt.
Bewaar het verzendbewijs altijd goed tot je pakket bij ons aangekomen is en wij je daarvan een bericht hebben gezonden. Indien het pakket zoek raakt vergoeden wij alleen met een kopie van het verzendbewijs waar het trackingnummer op staat en/of het retouradres. Een aankoopbewijs is niet geldig als bewijs van verzenden. We accepteren geen retourzendingen van bestellingen die via een derde partij zijn geplaatst, deze kun je retourneren aan de derde partij.
Let op! laat je een bestelling meteen retour gaan als deze bij je aangeboden wordt zonder deze in ontvangst te nemen of laat je je bestelling liggen op een afhaalpunt zonder af te halen (deze gaat na een tijd weer retour naar ons) dan worden de verzendkosten afgetrokken van je retour totaalbedrag.
Indien je een gratis cadeau hebt ontvangen bij je producten en je geeft alle producten weer retour, dan ook graag het cadeau weer mee retour zenden.